Política de reembolso

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección de personas consumidoras de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Cómo devolver un producto
Escríbenos a infofrosty2026@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los siguientes pasos y, si es necesario, la dirección a la que enviar el producto.

Condiciones del producto
El producto debe devolverse sin usar y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o distinto al pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros. En determinados casos, para agilizar el proceso, podemos gestionar el reembolso sin necesidad de que nos devuelvas el producto físicamente; te lo indicaremos al contactarnos.

Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución (o confirmado que no es necesaria, según el caso anterior), tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.

Producto defectuoso o con fallos
Si el producto presenta un defecto de fábrica, cuentas con la garantía legal de conformidad (hasta 3 años desde la entrega, según la legislación española). Contáctanos y lo solucionamos sin coste para ti.